Customer Discovery

Вместо “build then find customers” → “find customers, learn problem, then build”.

Суть

Продукт не начинается с кода. Продукт начинается с проблемы клиента. Customer Discovery — процесс нахождения и валидации этой проблемы до написания первой строки.

Четыре шага Blank

1. Customer Discovery    →  Есть ли проблема?
2. Customer Validation   →  Готовы ли платить за решение?
3. Customer Creation     →  Как масштабировать?
4. Company Building      →  Как организовать?

Synth Nova находится на шагах 1-2 для каждого нового продукта. Шаги 3-4 — после подтверждения unit-экономики.

Как агенты выполняют Customer Discovery (Phase 2+)

Customer Interviewer Agent (future)

• Задаёт открытые вопросы, не ведущие
• Фиксирует факты, не opinions
• Никогда: “Вам бы понравилось если…?” (leading question)
• Всегда: “Расскажите, как вы последний раз решали эту задачу?” (past behavior)

Problem Analyzer Agent (future)

• Ищет паттерны из 10+ интервью
• Pattern matching только после минимум 10 интервью — раньше = confirmation bias
• Группирует по сегментам, severity, frequency

Earlyvangelist Finder Agent (future)

5 критериев Blank для earlyvangelists:

1. Клиент осознаёт проблему
2. Клиент искал решение
3. Клиент собрал workaround
4. Клиент выделил бюджет (или готов)
5. Клиент может влиять на решение о покупке

Все 5 = earlyvangelist → первый клиент для MVP.

Правила для агентов

1. Никаких продаж в discovery. Цель — узнать, не продать. Продажи = bias в данных.
2. Никаких “вы бы купили?” Только факты о прошлом поведении. Будущие намерения = ложь (proven by research).
3. Customer знает проблему, не решение. “Мне нужна более быстрая лошадь” — проблема: медленно добираюсь. Решение: не лошадь.
4. Pattern matching после 10+. Меньше — anecdotes, не data. 3 из 3 — не паттерн.
5. Segments, не “все”. Разные клиенты = разные проблемы. Сегментировать по поведению, не по демографии.

HITL (Human-In-The-Loop)

До Phase 3 все customer-facing коммуникации проходят через human approval:

• Интервью — утверждение вопросов и формата
• Outreach — утверждение текстов
• Любой контакт с клиентом — approval

См. Rules-Communication для деталей.

Применение в Synth Nova

Продукт	Стадия Discovery	Статус
TikTok Seeding	Customer Validation	Есть платящие клиенты (Синергия)
OpenClaw	Customer Discovery	Внутреннее использование
Комбинаторика	Customer Discovery	Hypothesis stage

Связанные документы

• Lean-Startup — общая методология
• Hypothesis-Driven-Development — формат гипотез для discovery
• Build-Measure-Learn — цикл после discovery
• Rules-Communication — правила коммуникации с клиентами